開封市龍亭區：“1133”工作機制推動政務服務再提升

開封市龍亭區牢記為民服務宗旨，主動擔當作為，切實履職盡責，探索建立“1133”工作機制，著力為轄區營商環境優化集聚更強勁的動能，推動政務服務事業蓬勃發展。

堅持“一個工作目標”，將方便企業群眾辦事作為最終目標。整合優化跨部門、跨系統、跨行業的審批事項，推行13個“多事項合辦、多部門聯辦”的 “一件事一次辦”套餐服務，力促企業群眾辦事“最多跑一次”。累計辦事材料由273個降至180個，簡化率34%，累計辦理時限由法定748個工作日壓縮為承諾77.5個工作日，壓縮率89%，跑動次數由104次降至13次，減少率達87%。

堅守“一個工作底線”，以安全為底線。嚴格落實國家出臺的疫情十條新規，引導辦事群眾佩戴口罩、掃場所碼，針對不會使用智能機的老人進行實名登記。每日做好大廳清潔和消毒工作，確保大廳地面、進出口消毒無死角，營造安全的政務服務環境。

明確“三個最低要求”，不違紀、不吵架、不堵氣。健全完善各項管理制度，明確工作職責，規范窗口運行管理。定期開展窗口人員學習教育專題會，強化工作責任心，不斷提高服務意識、理論素養和業務水平。狠抓工作作風，加大日常監督，設置“辦不成事”監督窗口，從嚴整治推諉扯皮、服務不到位等現象，切實轉作風、塑形象。

突出“三個抓手”，以創文工作為抓手，以優化營商環境為抓手，以上級的考核標準為抓手。升級改造政務大廳母嬰室、無障礙通道等硬件建設，配齊助聽器、盲人寫字板等便民設施設備；利用宣傳欄、電子海報展示社會主義核心價值觀、講文明樹新風等內容，開展文明服務之星評選活動，營造濃厚文明氛圍；大力推行“豫事辦”APP，完善“好差評”體系，開展“有訴即辦”，在優化審批流程、提升服務水平等方面集中發力，全力為群眾提供溫馨、舒適、文明的辦事環境，推動政務服務工作再上新臺階。